東和興産は2020年1月21日，ホテルラングウッド（東京都荒川区）で「東和興産2020年新春の集い」を開催した。冒頭，東和興産の林 社長は，「今年は，原点回帰，初心に戻り，顧客満足度向上に努める。」と今年のスローガンを掲げた。SS部門はおもてなしの接客，外販部門は営業活動のなかで工夫と知恵を絞った提案活動を行うなどの顧客満足度向上の各部門の方針を徹底すると述べた。また，「このCS（顧客満足度）を向上させるためには，ES（従業員満足度）の向上が前提になり，引き続き働きやすい環境の構築を継続する。」とCSとESの両方の重要性を語った。「東和興産は本年1月15日で68周年を迎えた。創立65周年の時に掲げたネクスト5の盤石な東和興産の構築はまだ完全ではない。70周年までの2年，東和興産一枚岩でこの課題に取り組んでいく。」と述べた。（’20 2/5）
